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(圖片來自劉德華歌曲《歸宿》MV,僅為示意)

如果服務你的人和你很聊得來,你會選擇跟他當朋友嗎?

為什麼有些人會說「不要和提供你服務的人走得太近」?

在本文中,白櫻將從幾個方面進行探討,為你深入分析和解讀這句話背後的道理。

我們會從尊重和專業、權力和地位、距離和關係、利益和人性這些方面進行探討。

要寫在前面的是不是每個服務人員都會如此,也有不改初心的人,因為是朋友,反而還怕你吃虧,給你更好的服務。

但也有不少人會因為人性虧待於你,若遇到這樣的人,就要拉開距離了,希望可以給你一些人際相關的提醒。

 

1、相處久了失去尊重

人和人之間的關係太接近,就容易失了尊重。

本來是提供服務和顧客的關係,若成了朋友或相處久了就會因距離拉近而失去分寸。

比如說請了家事清潔員,有的人在一個家庭待久後心中會隱隱看不起女主人,為什麼呢?

女主人家事做不好,小孩也管得心力交悴,無論是煮飯、打掃、整理的能力樣樣都不如她,卻還能有錢聘請她來工作。

令她覺得不公平,但她看不到妳在職場上有多厲害,只看到她擅長的一面妳做得不好。

這種情況並不是只有在家事清潔員身上會出現,任何人與人相處久了之後,都可能會出現類似的情況。

例如,同事之間相處久了,就可能因了解對方的能力而對他的不尊重,覺得他都是靠運氣才能成功之類的;夫妻之間相處久了,也可能會產生對對方的厭倦和不滿。所以人們總說要保持距離就是因為如此。

反觀自己,相處久了就失去對對方的敬畏之心並不是一個好現象。

這會讓人失去了彼此的尊重和信任,進而產生負面的情緒,要如何避免呢?

在與人相處的過程中,我們應該始終保持一種敬畏之心,尊重別人的感受和需要,並且不斷地努力學習和成長,提高自己的素質和能力,這樣才能得到別人的尊重和欣賞。

關於家事清潔員和雇主太熟變得不尊重的例子,白櫻曾寫過兩篇,會放在文末。

 

2、服務品質下降

因為是朋友或比較親近了,便生怠慢的心,認為你會包容他,不會苛求他,慢慢地提供的服務越來越差。

比如說剛認識你這客戶時,事事有回應,樣樣都用心,後來漸漸地沒問過你就替你決定,或是常忘了你交往的事。

這在職場也很常見,若上司和下屬關係太好,自律不嚴的下屬就會開始有點皮,認為你會包容他,不好好工作。

我們總以為成為朋友了,對方會為了你的利益更盡心,現實往往不是如此。

過度親近,反而容易導致技術下降,服務品質下降,進而影響我們的感受和體驗。

如同莎士比亞所說:「適度的距離可以維護友誼的長久。」

 

3、不好意思要求對方

因為熟了、有交情了,不好意思向對方提出要求或指正他的錯誤,一旦說了,他還有可能擺臉色給你看,或是反駁你。

這在不熟的客戶面前,他是不敢做的。

就像請熟人來你家施工或提供專業服務,就算做得不好,也不好意思怪他,若直白說了,損及他的自尊心,有些情緒不穩的人就翻臉了!

 

如何和服務你的人維持良好關係?

既然都花了錢,我們總是想得到超乎預期的服務,如何和服務你的人建立良好關係,使他更用心服務你呢?

保持禮貌和友善:

與他人相處,最基本的是要保持禮貌和友善。

當你與服務員、理髮師等人交流時,要注意措辭和語氣,表達自己的需求,同時也要關注對方的感受和反應。

禮貌和友善可以讓對方感受到你的尊重,進而建立良好關係。

 

表達感謝和讚美

當我們收到優質服務時,不要忘記表達感謝和讚美。這不僅可以讓服務員感受到自己的價值,也可以促進良好關係的建立。

懂得感恩的人,總得到到更多意想不到的好東西,給出什麼就會換回什麼,感恩就是在付出愛。

感恩之心對於建立良好關係的重要性,如果我們能夠表達感謝和讚美,對方會感受到我們的誠意和關心,進而建立更加穩固的關係。

 

注意言辭

如果我們對服務有任何建議或批評,也要注意措辭和方式,表達自己的需求和期望,並給予具體建議和指導,這樣才能幫助對方進步,進而提高服務質量。

當我們與服務提供者發生矛盾或不滿時,常有人覺得我是顧客我最大!所以容易情緒失控,採取過激的行動和反應,進而影響彼此的關係和服務體驗。

學會控制自己的情緒和反應,保持冷靜和客觀,這樣才能更好地與他人相處。

這種情緒控制和反應的能力需要長期的鍛煉和培養,但對於建立良好的人際關係和獲得更好的服務體驗是非常重要的。

 

勿做過份要求

與服務你的人相處時,我們需要理解和尊重對方的角色和職責。

他們的工作需要遵循一定的程序和規範,我們不能要求他們違反規定或者超出職責范圍。

同時,我們也需要理解他們的工作壓力和困難,對於一些無法控制的問題要保持耐心和理解,不要把自己的不滿和情緒轉嫁給對方。

對於提供服務的人,我們需要理解他們的工作需要和壓力,給予支持和鼓勵,而不是隨意批評和指責。

 

白櫻結語

每個人多多少少都會遇到被熟人服務,或和服務你的人變熟的狀況,若這中間有一方心態不正,很容易就會讓關係破裂。

相信你曾經跟服務你的人有過不錯的關係,但也曾經遇過類似於上述的不良情形。

想要得到最佳服務和維持良好關係,若發現服務你的人觀念偏差,那就要保持距離或換人,才能得到自己付錢後應得的服務水平。

人際關係首重分寸,拿捏得當才不會得到自己不想要的結果。

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最後修改日期: 2023-04-20