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(圖片來自pexels,僅為示意)
如果你是店家,有個客人每次都來逛逛卻不買,或是一直試用卻不買,你會如何看待他?
一般人大多會覺得厭惡,用惡劣的態度對他,本來的笑臉馬上變成臭臉,將他逼走,讓他不會再來給自己「找麻煩」。
成功的人就不會這樣想,這個老闆的心態完全不同!也造就了好結果,人生好壞真的決定於心態,這個故事就是例子。
只試不買的客人
老闆開的是成衣店,有個客人,大概來過5次,每次都會試穿一些衣服。
穿完後她會自己將衣服掛回原位,然後換回原本的衣服走人。
因為每次都沒買,給老闆留下深刻印象。
但好心態的老闆覺得無所謂,因為她將此事往好處想。
這客人每次試的都是新款,她正好可以看看客人穿起來是什麼感覺,方便下次其他客戶來時推薦和介紹。
於是老闆在心中偷偷把她當作免費的模特兒,還覺得自己賺了!每回都勸對方再多試幾件。
客人一次買一萬
這天,客人又來了!老闆正好上了一大堆新衣服,客人像往常一樣,把新衣服都拿去試。
試到最後,客人抱著一堆衣服出來,老闆心想這次應該也不會買,便跟她說放著就好,她會整理。
沒想到客人卻說全包起來!她都要!算一算竟要一萬多。
客人連說價都沒有,二話不說買單了!
白櫻實例
白櫻學生時代也賣過東西,有個客人也是如此,她每回都看看不買,同事都叫我別理她。
原因只是因為她不會買,但我心想上門是客,招待她是我的責任,我便決定過去好好介紹。
其實那時我是新人,因為年紀還小,所以不聽舊人話我也無所謂。
舊人就等著看好戲,我對客人態度很好,她承諾我明天會來結帳,我說好。
我跟同事說時,她訕笑判斷:「她騙妳的,一定不會來」
我心想不來又如何?我也沒損失,介紹本是我的工作。
隔天快閉店時,客人出現了!如約買了。
你心態好,人家自然用好的方式對待你。
這位同事很不喜歡賣東西,卻一直離不開這行業,我想心態就是關鍵。
只是盡心介紹,不在乎客人買不買,這是格局,也是快樂的人會有的好心態。
為什麼人家聽了介紹就一定要買?還是試用了東西就要買?不然就要看你的臉色?根本沒這個道理。
很多人一直離不開不喜歡的環境,正是因為他的能力不夠,心態也不正才會如此。
所以後來店員若很積極要讓我試用,而我並無意購買那物,我便會拒絕,以前我不拒絕也是怕拂了他的意,但後來發現,你用了不買他更火。
若心態好一點便會知道,客人願試用便是給面子,願意給你機會,他不想買是產品不吸引他或剛好有什麼原因,也沒什麼好怪的。
還會感謝客人給了這個試用的機會,而不是生氣「用了還不買!」但這樣的好心態,又有幾人能有呢?
白櫻結語
老闆最後能做成這單大生意,完全和她的心態有關,因為她心態好,給對方好的態度,客人才會再來的。
否則看一次臉色就不來了,老闆也少了模特兒,兩人雙輸。
在別人可能覺得厭惡的事情上找到有意義的點,就是一種能力,因為看事情的角度不同了,感受便完全不同。
一般人覺得客人試了不買他很吃虧,對這老闆來說還是賺了!
其實話說回來,店開在那,客人本有權利試穿再買,試了不喜歡或當下沒錢不買也是正常的。
為什麼要生氣呢?衣服被她穿了一下,若沒破壞,究竟又有什麼損失?
不過都是心態作祟,總覺得別人應該如何才合自己心意。
寫文多年,粉絲來來去去,有新人來,有舊人消失,白櫻都平靜看待。
你來過就是值得感謝的事,你想走,我也不會怨你,這本是你的自由,只要我曾給過你正能量就好。
當然我更感謝一直陪伴的人,這麼多年了,我一直在變,這代表了無論我如何變化,你都喜歡我的文字,真的很感謝你。
未來的路,我們繼續一起走。
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